A veces los grandes cambios provienen de soluciones sencillas, sobre todo cuando se emplean en áreas vitales para el comercio como lo es la comunicación.
Actualmente, la integración de programas tiene un alto peso en el éxito del comercio online.
Por ejemplo, WhatsApp Business, que consiste una valiosa aplicación capaz de brindar grandes beneficios, o el chatbot WhatsApp, que te permite automatizar la interacción con el público.
Continúa leyendo para descubrir cómo la integración de esta versión alternativa de WhatsApp puede traer cambios positivos en la venta de tu ecommerce.
Qué es WhatsApp Business
Posiblemente no conozcas este segundo lanzamiento, pero de seguro te has encontrado con perfiles empresariales sin saber de qué se trata.
Entonces, si te preguntas para qué sirve WhatsApp Business, nosotros te contamos. Esta app es una versión de WhatsApp que trae consigo mayores beneficios para quienes comercian por medio de esta plataforma de mensajería.
Estas son sus ventajas más grandes:
Instalación gratuita y sencilla
Si estás evaluando la posibilidad de darle una oportunidad a esta aplicación, te alegrará saber que es 100% gratis. Está disponible en la PlayStore y la App Store.
Además, para empezar a usarla solo debes añadir el número de contacto de tu empresa. Si ya utilizabas WhatsApp anteriormente, puedes guardar una copia de seguridad para transferir todos los datos a la nueva app.
Por otro lado, es totalmente seguro de usar. No trae ningún tipo de riesgos a la integridad de tu empresa o la de los contactos que tienes añadidos en tu celular.
Puedes crear un perfil empresarial
Lo primero que podrás notar al integrar esta versión a tu sistema de ventas, es que tendrás la opción de definir tu perfil como uno empresarial.
Esto le permite al público observar que se trata de un negocio y no de un usuario común que utiliza la plataforma para mantener conversaciones triviales.
Además, podrás mostrar datos importantes, como la ubicación de la empresa, el link a tu dominio,horario de atención al público y el correo electrónico.
Debes tomar en cuenta que disponer de una imagen profesional te ayuda a ganar la confianza entre tus clientes, lo cual podría influir en el incremento de las ventas.
Automatizaciones para mejorar las ventas
Para lograr un cambio que impacte en las ventas de tu negocio es necesario potenciar el soporte que ofreces al público.
Sin embargo, no todos los negocios pueden darse el lujo de mejorar este aspecto de forma natural, ya que muchos cuentan con un volumen tan alto de clientes que necesitarían un gran número de empleados para cumplir con esta misión.
Evidentemente, contar con demasiados empleados puede también afectar las ganancias porque estas tendrían que dividirse entre demasiadas personas.
Afortunadamente, con la integración de un WhatsApp Business esto puede resolverse fácilmente.
Mensajes automáticos
Los mensajes automáticos ofrecen un apoyo adicional para aliviar la carga de los asesores de venta. A su vez, te permite ofrecer un tono asertivo en cada chat.
Estos son bastante útiles para cumplir con estos objetivos:
- Con los mensajes automáticos de WhatsApp Business puedes dar la bienvenida al chat y hacerle saber a tus clientes que pronto serán atendidos.
- Otra ventaja de esta función de WhatsApp para empresas es hacerles conocer el horario de atención al cliente cuando se comunican fuera de horario, de forma que sepan que no están siendo ignorados.
- Mencionar información valiosa para ellos.
- Avisarles de promociones que están disponibles en tu negocio.
Contar con esta característica dentro de tu comercio en línea te hará quedar automáticamente como un ecommerce profesional y con integridad frente a la competencia.
Respuestas rápidas
Otra poderosa herramienta de WhatsApp Business son los mensajes prediseñados que puedes editar a tu gusto.
Estos se guardan en la base de datos de tu aplicación, de forma que puedas usarlos más tarde para acelerar el tiempo de respuesta. Para insertarlos, solo deberás escribir un atajo previamente elegido por ti.
La idea de esta función es tener a la mano las respuestas a las preguntas más frecuentes. También son bastante útiles para mantener el mismo tono de conversación entre todos los empleados, sin importar quien se encuentre atendiendo en ese momento.
Cómo mejorar la atención al cliente
El enfoque principal de WhatsApp Business es mejorar la comunicación empresarial. Sus desarrolladores conocen muy bien lo difícil que puede llegar a ser esta tarea dentro de una plataforma de mensajería común.
También ofrecen una mejor organización dentro de tantas conversaciones.
Aquí te contamos cómo puedes aprovechar al máximo las funciones de WhatsApp Business:
Categorizar chats con etiquetas
Uno de los retos que viven cada día los asesores de venta es identificar con agilidad aquellas conversaciones que han evolucionado de forma positiva.
Dentro de miles de conversaciones, es posible perder el hilo y no lograr convencer a las personas de comprar los productos.
Por suerte, WhatsApp Business ofrece una función de tags o etiquetas para categorizar a los leads según su estado actual. Por ejemplo, puedes usar la etiqueta verde para los compradores, azul para los pendientes por comprar y rojo para quienes no hayan concretado.
En realidad, esta característica es personalizable, así que puedes configurarla según tus necesidades.
Esto agiliza muchísimo el proceso de venta y simplifica el esfuerzo que ponen tus empleados para encontrar a sus clientes.
Utiliza un CRM con chatbot
Los WhatsApp CRM son softwares para la gestión de contactos, los cuales se integran con WhatsApp para expandir su funcionalidad.
Entre docenas de ventajas que ofrecen estos programas, destacamos los chatbots. Estos ayudan con aspectos vitales para que los clientes sientan que eres un negocio profesional.
Estas son algunas de sus características:
- Mejoran la retención al ofrecer una respuesta en ausencia de un vendedor.
- Son capaces de mostrar el catálogo, costos, información de envío y métodos de pago.
- No tienen límite de horario ni una cantidad definida de chats al mismo tiempo.
- Pueden usar inteligencia artificial para expandir la atención que son capaces de proporcionar.
Los CRM también incluyen otros beneficios, como el acceso compartido entre el número de usuarios que desees y la posibilidad de enviar mensajes masivos.
