Con el alcance tecnológico actual, parece que la intervención humana ya no es del todo necesaria. Ahora, aunque parezca perjudicial en realidad es un gran avance y una ventaja para muchas empresas. La automatización es una tecnología creada que hace uso de distintos programas para que se genere el menor trabajo manual, esto significa que al ser utilizado para la comunicación entre clientes podrá enviar mensajes de bienvenida, atender consultas frecuentes y gestionar un seguimiento de los distintos procedimientos.
Esto puede ser usado en distintas plataformas, una de estas es WhatsApp Business, así podrás combinar todos los beneficios que integra la red social sumado al avance tecnológico que ofrece la automatización.
En este artículo hablaremos del gran beneficio que conlleva el uso de la automatización en WhatsApp Business, y cómo logra optimizar la comunicación entre clientes.
¡Manos a la obra! 😁
Herramientas clave para la automatización en WhatsApp Business
Empecemos hablando de las herramientas clave que caracterizan esta tecnología integrada con la plataforma conocida a nivel mundial. Lo que integra es 🔧:
Mensajes automáticos de bienvenida y ausencia
En términos generales, WhatsApp Business es una excelente plataforma para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Antes estas interacciones se debían hacer de forma manual, sin embargo gracias a la automatización se pueden programar cualquier tipo de mensaje como pueden ser de bienvenida o incluso de ausencia y así mantener una conversación con el usuario 24/7.
Respuestas rápidas y su implementación
Para que la comunicación por medio de WhatsApp Business pueda considerarse óptima, las respuestas enviadas no pueden demorar más de 6 segundos, por ello, la automatización se encarga de gestionar el envío de mensajes en tiempo real para elevar la satisfacción del usuario.
El papel de los chatbots en la automatización
Si bien WhatsApp Business es una plataforma capacitada es importante que cuente con la ayuda de otros programas para la realización de distintas tareas, con esto nos referimos al chatbot, una tecnología que se integra junto con la automatización para:
- Gestionar mensajes de forma constante y en tiempo real.
- Realizar gestiones necesarias y guiar al cliente en todo el proceso.
- Brindar un servicio óptimo con respuestas acordes.
Cómo implementar la automatización en tu estrategia de WhatsApp Business
Ahora que conoces el funcionamiento de esta tecnología te estarás preguntando la forma correcta de implementarlo. Te brindamos todo lo que necesitas saber para realizar este tipo de gestión 🤓:
Configuración inicial: Lo básico para empezar
Para integrar la automatización a tu WhatsApp Business lo primero que necesitas es configurar las respuestas rápidas y crear mensajes de bienvenida junto con la solicitud de información de contacto. Realizar todo este procedimiento puede ser más fácil con el uso de una herramienta capacitada como puede ser Kommo, y así optimizar la atención al cliente que desees ofrecer.
Uso de plantillas para mensajes promocionales y transaccionales
Una vez que hayas configurado tu cuenta e integrado la automatización lo que queda es la creación de las plantillas de mensajes que se adapten a los estándares impuestos por la aplicación de WhatsApp. Pueden ser creados para el envío de interacciones regulares o también para promociones y transacciones personalizadas.
Integración de un chatbot para una atención al cliente más ágil
Por último, para adaptar tu chatbot ideal a WhatsApp, necesitas de estos cinco pasos:
- Selecciona el plan CRM adecuado a sus necesidades.
- Integra un número de teléfono que no esté asociado a una cuenta de WhatsApp.
- Crea un perfil personal de Facebook.
- Conecta la página de Facebook de una empresa a su perfil personal de Facebook.
- Empieza a disfrutar del servicio y los beneficios que integra esta herramienta.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Beneficios de la automatización en WhatsApp Business para los negocios
Hasta ahora, hemos comentado todo lo que integra esta herramienta y cómo implementarla, sin embargo nos queda contarte los beneficios que obtendrás una vez que tu negocio empiece a operar con ella. Estos son 📝:
Mejora en la satisfacción del cliente
Gracias al envío de respuestas automatizadas en tan sólo segundos podrás generar un mayor nivel de satisfacción en el cliente, esto significa un mayor número de visualizaciones y un aumento prolongado de la tasa de conversión y producción.
Escalabilidad en la gestión de consultas y pedidos
No se puede negar que la automatización en WhatsApp Business produce la escalabilidad en la empresa en general, sobre todo la gestión de consultas y pedidos gracias a su eficiencia y facilidad operativa.
Incremento en las ventas mediante atención personalizada y eficiente
Por último, al ser capaz de enviar mensajes personalizados y adaptados a las necesidades del cliente brinda mayor confianza al momento de gestionar, lo que conlleva a un aumento de las ventas.
Casos prácticos: Cómo las empresas están usando la automatización en WhatsApp Business
Como paso final, para que tengas plena confianza en esta herramienta te brindamos casos reales de empresas que han obtenido excelentes resultados con la automatización en WhatsApp Business 😎:
Ejemplo 1: Tiendas de e-commerce y su uso de chatbots
Para todas aquellas empresas que se dedican a las ventas, su principal fuente de ganancia se encuentra en brindar una excelente atención al cliente, por ello en este punto la automatización es utilizada para ofrecer un servicio de primera y aumentar la producción. Por ejemplo, están empresas como GPS Shields y Bla! Bla! Marketing quienes unificando sus canales pudieron atraer el flujo de clientes correctos brindando un soporte adecuado; todo esto les permitió atender más de 100 conversaciones, obteniendo un crecimiento exponencial en sus ventas.
Ejemplo 2: Grandes empresas y la personalización a escala
Con el uso de la automatización en WhatsApp Business la empresa BHL ha gestionado de forma personalizada el 100% de los procesos de ventas. Gracias a ello ha logrado mayor eficacia en la atención al cliente, eliminando las tareas manuales y repetitivas, y produciendo ganancias a través de la comunicación rápida y óptima. Por otro lado, se encuentra la empresa Casa del Diabético, la cual ha obtenido los mejores resultados con el uso del correcto CRM integrado con WhatsApp, ofreciendo un servicio de primera en dónde tan sólo en 5 meses pudo atender a más de 300 leads por día.
